近年来，港北区始终坚持以人民为中心，逐步优化就医流程，着力解决看病就医“挂号难”“就诊难”“检查难”等群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，大力改善就医环境，推行多项服务举措，全面提升群众就医满意度。在当今数字化时代，港北区各医疗机构积极顺应潮流，建立健全预约挂号诊疗制度，充分利用移动互联网、微信公众号等渠道，为群众提供多样化预约诊疗服务。

近年来，港北区始终坚持以人民为中心，逐步优化就医流程，着力解决看病就医“挂号难”“就诊难”“检查难”等群众最关心、最直接、最现实的急难愁盼问题，大力改善就医环境，推行多项服务举措，全面提升群众就医满意度。在当今数字化时代，港北区各医疗机构积极顺应潮流，建立健全预约挂号诊疗制度，充分利用移动互联网、微信公众号等渠道，为群众提供多样化预约诊疗服务。港北区人民医院和区妇幼保健院更是走在前列，实现了精准预约。患者可以根据自己的时间和需求，提前预约专家号或普通号，避免了长时间的排队等待。 同时，这两家医院还设置了门诊 “一站式” 综合服务中心，实行医事服务 “一窗通办”，住院 “一体化” 服务等。在这里，患者可以一次性办理挂号、缴费、取药等多项业务，无需在各个窗口之间来回奔波。这一举措大大提高了服务效率，缩短了患者等候时间。以前办理这些业务可能需要 20 分钟，现在缩短至 10 分钟，为患者节省了宝贵的时间。

精准预约，增强导诊服务

港北区各医疗机构建立健全预约挂号诊疗制度，通过移动互联网、微信公众号等渠道，为群众提供多样化预约诊疗服务。港北区人民医院、区妇幼保健院均可精准预约，并设置门诊“一站式”综合服务中心，实行医事服务“一窗通办”，住院“一体化”服务等，大大提高了服务效率，缩短了患者等候时间，办理时间由原来的20分钟缩短至10分钟。

优化流程，提供便捷支付服务

该区各医疗卫生机构优化了门诊挂号流程，贯彻实施“一号管三天”方案，避免重复挂号、重复收诊查费。大力推行人工窗口结算、处方及检查单二维码支付、医保电子凭证、微信、支付宝等多种支付方式，最大限度缩减费用支付时间和流程，挂号排队取药时间从原先的10—15分钟缩短到3分钟，有效节省了患者就医和排队等候的时间。

深化医改，推进检查结果互认服务

该区完善医疗卫生服务体系，推进医联体、医共体建设，促进资源合理配置。患者在区级及以下基层医疗机构就诊，可将影像、心电、病理等资料传输至医联体、医共体牵头单位，由其专家进行诊断。患者既能享受到上级医院专家的诊断服务，又只需支付基层医疗机构的收费标准，切实减轻了群众就医负担。在保障医疗质量安全的前提下，推行检验结果、医学影像检查结果互认项目，提高就诊效率，极大满足不同患者的需求。医院设置了母婴室，为哺乳期的妈妈们提供了一个温馨、舒适的哺乳环境。母婴室内配备了沙发、婴儿床、洗手池等设施，方便妈妈们照顾宝宝。同时，医院还在各个区域安装了防跌倒装置，为行动不便的患者提供了安全保障。对于残疾人患者，医院进行了无障碍改造，设置了无障碍通道、扶手等设施，方便他们进出医院。对于老年患者，医院进行了适老化改造，增加了座椅、扶手等设施，方便他们休息和行动。 此外，医院还提供免费租借轮椅等便民设备，为行动不便的患者提供了便利。对于需要帮助的患者，医院保留人工挂号窗口，提供协助挂号、缴费、取药等服务。必要时，还提供志愿者全程陪诊服务，让患者感受到家一般的温暖。

完善设施，给予特殊关爱服务

港北区人民医院、区妇幼保健院为无智能手机或智能手机使用不熟练的老年患者，文化程度较低的患者，行动不便的残疾人患者和孕产妇患者，提供母婴室、防跌倒装置、残疾人无障碍改造和适老化改造，免费租借轮椅等便民设备，保留人工挂号窗口，提供协助挂号、缴费、取药等服务，必要时提供志愿者全程陪诊服务，同时，可为病情稳定的高血压、糖尿病患者开具长期处方。加强停车疏导管理，切实缓解看病停车难问题。新增新能源停车位6个，充电桩10个，满足就诊患者新能源汽车充电需求。港北区在提升医疗服务水平方面的努力，得到了广大群众的认可和好评。通过精准预约、优化流程、深化医改、完善设施等一系列举措，有效地解决了群众看病就医的难题，提高了群众的就医满意度。 然而，港北区并没有满足于现状，而是继续努力，不断探索创新，持续提升医疗服务水平。未来，港北区将进一步加强医疗机构的信息化建设，推广电子病历、远程医疗等新技术，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。同时，加强医疗人才队伍建设，引进和培养更多的优秀医疗人才，提高医疗服务的质量和水平。