《港北区大数据发展和政务局：多措并举推动社保医保公共服务提质增效》
今年以来，港北区大数据发展和政务局始终秉持“高效办成一件事”的理念，将群众办事的需求放在首位，全力以赴优化流程、完善线上线下建设渠道，持续发力优化营商环境，在社保医保公共服务领域取得了显著成效，为广大群众带来了实实在在的便利。
打破“难点” 着力打通部门壁垒
为积极响应群众对于社保卡业务“就近办”“一次办”“快办”的迫切需求，港北区政务服务中心勇于探索创新，构建“社银合作”跨部门联办服务机制。他们与中国农业银行、中国银行紧密携手，以坚定的决心和有力的举措打破技术与部门间的重重壁垒。
过去，社保卡的办理往往需要群众在多个部门之间奔波，耗费大量的时间和精力。如今，通过将社保卡即时制卡服务延伸至政务服务中心，实现了当场制卡、领取、启用、激活金融等多项功能的一站式服务。年满 18 周岁的参保人只需携带有效身份证件，便能享受到随来随办、即时制卡、立等可取的便捷服务。这一转变大大缩短了参保人的办理时限，显著提高了现场办结率。
以一位即将毕业的大学生小李为例，他在求职过程中急需办理社保卡以申领相关补贴。以往，他可能需要在银行和社保部门之间来回奔波，准备繁琐的材料，耗费数天甚至更长时间。但现在，他来到港北区政务服务中心，仅用了不到半个小时，就顺利完成了社保卡的申领、启用等全部流程，及时获得了求职创业补贴，为他的求职之路增添了一份保障。
今年以来，区政务服务中心社会保障卡居民服务“一件事”综合窗口已成功受理社会保障卡申领、启用、补领、换领、换发等业务并即时制卡发卡 405 件。这一数字的背后，是无数个像小李这样的群众不再跑“冤枉路”，真正打通了服务群众的“最后一米”。
打通“堵点” 着力提高办事便利度
区政务服务中心紧紧围绕“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标，以简化办事流程、压缩办事时限为切入点，积极优化各项服务。
在“门诊特殊慢性病定点医疗机构变更、扩诊申请”中，针对门诊特殊慢性病卡需要添加或变更贵港市人民医院第二门诊的办理流程，区医保局与贵港市人民医院第二门诊展开紧密合作，通过邮件传输材料的方式，极大地节约了时间成本。这种创新的办理方式，实现了医保服务事项“不见面”办理的全覆盖。
比如，王大爷患有慢性病，需要定期更换定点医疗机构以获得更方便的治疗。以前，他需要亲自前往医保局和医院提交各种材料，办理过程繁琐且耗时。现在，他只需在家中准备好相关材料，通过线上提交，医保局与医院之间通过邮件进行材料传输和审核，短短几天就能完成变更手续，为王大爷的治疗提供了及时的保障。
今年以来，区政务服务中心共办理医保业务 2951 件，其中接收群众门诊特殊慢性病卡添加或变更贵港市人民医院第二门诊业务 566 件。这些数字不仅代表着业务量的增加，更体现了服务效率的提升和群众满意度的提高。
扫除“盲点” 着力优化办事体验
区政务服务中心积极推进“互联网+医保”战略，致力于实现“网上办”“掌上办”，推动“线上+线下”深度融合。他们充分利用网上办事大厅、微信公众号、手机 APP 等线上服务渠道，构建起“外在多元、内在统一”的线上办事模式。
群众通过微信公众号，能够轻松办理异地就医备案申请、城乡居民暂停参保登记、门诊慢性病待遇资格认定申请等业务。同时，医保电子凭证（医保码）的推广运用也取得了显著成效。工作人员通过多种渠道进行宣传推广，耐心为群众讲解医保电子凭证的优势和使用方法。
张女士因工作原因常驻外地，以前每次异地就医都需要提前回港北区办理备案手续，费时费力。现在，她只需在手机上打开微信公众号，按照提示操作，几分钟就能完成异地就医备案申请，在外地就医时直接使用医保电子凭证结算，享受到了便捷高效的医保服务。
今年以来，线上受理异地就医备案申请 758 件、城乡居民暂停参保登记 329 件、门诊慢性病待遇资格认定申请 149 件。这一系列的数据，彰显了港北区在优化办事体验方面的不懈努力和显著成果。
港北区大数据发展和政务局将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断探索创新，持续优化社保医保公共服务，为群众带来更多的便利和福祉，为港北区的发展营造更加优质的营商环境。
关于我们 
