《谭景梦：江南派出所的调解能手》
6 月 17 日，在全市公安工作例会上，谭景梦作为辅警代表登台发言，他向广大民辅警分享自己在调解矛盾纠纷方面的宝贵心得体会，其精彩发言赢得台下阵阵热烈掌声。
谭景梦曾经是一名军人，2007 年 12 月从部队光荣退伍后，他毅然投身公安队伍，成为贵港市公安局江南派出所的一名辅警。谭景梦退伍不褪色，始终坚守为民的初心和使命。在日常与群众频繁的交流互动中，他善于细致入微地察民情、倾心聆听民声，更在实践中学会如何切实解民忧。每年，经他调处的矛盾纠纷多达数十起，他无疑是江南派出所调处矛盾纠纷的一把好手，也正因如此，当地居民亲切地称呼他为“老梦”。
今年上半年，江南派出所受理的矛盾纠纷多达 30 起，其中谭景梦参与调解的就有 20 起，且调解成功率达到了令人惊叹的 100%。
谭景梦成功调解的秘诀究竟是什么？7 月 7 日，记者特意前往江南派出所一探究竟，碰巧遇见谭景梦正在调解一对年轻夫妻之间的矛盾，从而有幸亲身经历了调解的完整过程。
这对夫妻男方姓蒙，女方姓岑，居住在港南区江南街道民建街。6 月 27 日，岑某和丈夫驾驶家公的小车回覃塘区娘家。晚上回到民建街时，岑某误以为自己的银行卡遗忘在车上，于是返回车上寻找，然而并未找到。这一小小的意外让岑某心中莫名燃起怒火，冲动之下，她将驾驶室的方向盘和内饰全部砸烂，造成约 1.6 万元的损失。岑某的过激行为引起了丈夫蒙某及其家人的强烈不满，双方随即发生激烈冲突，导致岑某手部受伤。之后，岑某选择了报警。由于当时已是深夜，为避免影响邻居休息，江南派出所值班民辅警迅速赶到现场平息事态，并要求蒙某夫妇第二天到派出所进行调解。
第二天，岑某以自己手受伤为由，前往医院做身体检查，调解暂时被搁置。在随后的几天里，岑某先后在两家医院进行了身体检查，花费了 2000 多元检查费，检查结果均为手部皮外伤。
7 月 7 日上午，接到谭景梦的电话通知后，蒙某夫妇来到江南派出所接受调解。在耐心倾听了双方的陈述后，谭景梦开始向岑某提问。
谭景梦问道：“你难道不留恋这个家了吗？”
岑某回答：“从来没想过离开。”
谭景梦接着又问：“那你为了这么一点小事就把家里弄得鸡飞狗跳，这不等于要毁掉这个家吗？”
岑某无言以对。谭景梦继续追问：“你们家里的经济条件是不是很好？”
岑某说：“不是很好，有点困难。”
谭景梦说：“你瞧，就因为你一时的冲动，家里光是修车就花了 1 万多元。手上只是一点皮外伤，你却还要到医院做各种检查，这钱从哪里来？”
岑某再次陷入沉默。
看到岑某已有悔意，谭景梦从维护家庭和睦的重要意义出发，对岑某展开了深入的思想教育，随后又对蒙某动手打人的行为进行了严肃的批评教育。在谭景梦的努力下，两人不再争吵，都诚恳地承认了自己的错误。经过一个多小时的耐心调解，岑某终于解开了心结，与丈夫就家庭矛盾达成了和解。双方都表示今后会冷静理智地处理家庭问题。
谭景梦向记者透露，刚参加工作的时候，自己其实并没有强烈的调解意识，只是单纯地爱管“闲事”，谁家有事情，他都愿意去帮忙掺和一下。实际上，调解工作并没有想象中那么艰难，邻里乡亲之间，只要有人愿意出面管一管，基本上都能够劝和。他强调，调解工作的关键在于有效的沟通，要耐心倾听双方当事人的陈述，清晰地了解他们的立场和诉求，准确地找到问题的症结所在，然后对症下药。就算遇到脾气暴躁的当事人，只要耐心多沟通几次，矛盾也并非无法化解。
谭景梦还指出，在调解过程中，保持公平公正是至关重要的。要学会将心比心，不偏袒任何一方，这样才能赢得当事人的信任，从而提高调解的成功率。
2023 年 10 月，港南区江南街道南江社区有一名阿姨在售卖废旧物品时，不小心将一部分铝皮当作铁皮出售，而收废旧的老板已经将这部分铝皮和其他铁皮一起打包运走。由于铝皮和铁皮的价格存在差异，在随后一个多月的时间里，这名阿姨多次前往废旧回收店吵闹，要求老板补回差价。当时，江南派出所的“老梦调解室”已经成立了半年多，拥有 9 名调解员，这些调解员均由港南区江南街道任命，其中大部分是调解经验丰富的辅警。经过半年多的运作，“老梦调解室”已经声名远扬。那位阿姨与废旧回收店老板协商无果后，慕名来到江南派出所，请求“老梦”为她主持公道。尽管这只是一起涉及 25 元的微小矛盾纠纷，谭景梦却当作大事来认真处理。他通过动之以情、晓之以理的方式，提出双方各退一步的解决方案，仅仅不到 10 分钟，这起持续了一个多月的矛盾纠纷就被成功就地化解。
谭景梦调解成功率高的另一个秘诀在于他拥有足够的耐心、恒心和强烈的责任心。
某小区的梁阿婆年轻时就养成了捡废旧的习惯，但又不及时处理，导致周边环境受到污染。长期以来，周围的邻居对此深感困扰，意见极大。有关部门曾多次上门劝说，却始终收效甚微，就连梁阿婆的亲属出面劝说也无济于事。
“阿婆呀，这些物品长期堆放不及时清理，很容易滋生细菌，万一您被感染，那可就得不偿失了。”今年 4 月，谭景梦得知这一情况后，多次上门耐心劝说，向老人详细解释不良卫生环境对人体健康的危害以及存在的安全隐患，同时也转达了周围邻居的意见，引导梁阿婆在顾好自己小家的同时，也要考虑大家的感受。然而，梁阿婆起初只是默默地听着，并不表态。但谭景梦敏锐地意识到，自己的思想工作已经开始发挥作用。
5 月初，谭景梦带着爱助义警和社区网格员登门慰问梁阿婆，同时帮助梁阿婆打扫环境卫生，清理无用的物品和门前的杂草，使得梁阿婆的居室瞬间变得明亮整洁。梁阿婆深受感动，思想发生了转变，表示愿意清理捡回来的废旧物品。经过一个星期的共同努力，梁阿婆捡回来的废旧物品被全部清理干净，这个困扰了周围居民 30 多年的环境问题终于得到了妥善解决。
正所谓一分耕耘，一分收获。由于工作成绩斐然，谭景梦多次被港南公安分局评为优秀辅警，他用自己的实际行动诠释了一名辅警的责任与担当。
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