近年来，港北区人民法院始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优质、高效、便民的工作目标，从大处着眼、把小处做细，进一步完善服务设施，不断创新服务机制，持续提高服务效能，有力提升人民群众的司法获得感和满意度。完善诉讼服务中心软硬件设施，创建

近年来，港北区人民法院始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优质、高效、便民的工作目标，从大处着眼、把小处做细，进一步完善服务设施，不断创新服务机制，持续提高服务效能，有力提升人民群众的司法获得感和满意度。

完善诉讼服务中心软硬件设施，创建文明服务示范窗口。该院在便民利民上下足“绣花功夫”，在诉讼服务大厅摆放电脑、打印机、扫描仪、法律书籍等设备、资料以供群众使用，在等候区提供饮水机、充电口、老花镜、医药箱、雨伞等服务及设备以应群众所需。设立老年人、残疾人等特殊人群立案绿色通道，安排工作人员专门引导，优先为其办理立案事项，让特殊人群感受到司法的温度。开通“一码通”服务，律师扫码核验即可快速通过安检通道进入诉讼服务中心和审判法庭，为律师参与诉讼活动提供便利。设置党员先锋岗，带动窗口工作人员以热情、细致的态度为群众提供优质、高效的服务。该院“党旗引领·诉服先行”党建品牌获评贵港市法院“十佳党建品牌”。

优化官方微信公众号架构，打造“掌上”诉讼服务窗口。该院合理设置“港北法院”公众号菜单，制作上传立案指引、举证指引、庭审指引、办案流程、申诉信访、司法救助等诉讼指引文件及常见的诉讼文书模板，方便群众点击浏览和下载使用，使“港北法院”公众号从一个单纯发布信息的宣传平台，变成一个功能强大的诉讼服务平台。制作上传VR全景法院，让群众提前熟知诉讼服务中心各功能分区及其他办案场所的具体位置、路线和办公环境，方便群众前来办事、开庭。将“广西法院在线服务”平台链接到“港北法院”公众号，群众点开公众号即可直接找到网上立案平台。

提升智慧法院建设成果应用水平，构建线上线下立体化诉讼服务体系。该院推广使用“人民法院在线服务”平台，积极引导当事人进行网上立案。落实跨域立案制度，完善“就近受理申请、管辖权属不变、数据网上流转”的联动办理机制。畅通“12368”诉讼服务热线，为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官等诉讼服务。今年以来，该院网上立案1574件，电子送达4027件，当事人通过线上支付诉讼费2132笔、申请退费310笔，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

深化一站式多元解纷机制建设，为群众提供多样化、低成本、高效率的纠纷解决方案。该院在诉讼服务中心设立诉讼辅导站，帮助纠纷当事人做好诉讼风险评估，引导其优先选择非诉讼方式解决纠纷。征得当事人同意，诉讼辅导团队将联合院聘专职调解员、“律师工作室”值班律师等驻院多元力量共同做好诉前调解工作。完善与司法、交警、总工会、人社等相关部门以及中小微民营企业协会人民调解委员会、银行业人民调解委员会等调解组织之间的诉调对接工作机制，构建分层递进的矛盾纠纷预防化解路径。今年以来，该院通过诉前调解成功化解纠纷1185件，办结“诉前调书”案件461件、“诉前调确”案件20件。2024年春节前夕，该院诉前化解一起追索劳动报酬纠纷，为330余名农民工追回工资1100余万元。