政务服务窗口单位是服务群众的最前线，也是展示城市文明的重要平台。覃塘区政务服务中心坚持“马上就办、办就办好”的服务理念，扎实推进政务服务标准化规范化便利化改革走深走实，不断擦亮“办事有速度 服务有温度”服务品牌。软硬结合“两手抓” 亮化厅容

政务服务窗口单位是服务群众的最前线，也是展示城市文明的重要平台。覃塘区政务服务中心坚持“马上就办、办就办好”的服务理念，扎实推进政务服务标准化规范化便利化改革走深走实，不断擦亮“办事有速度 服务有温度”服务品牌。

软硬结合“两手抓” 亮化厅容厅貌

完善便民服务设施

在政务服务中心咨询台设置便民服务柜、放置轮椅、急救药箱、纸笔便签、开展帮办代办、失物招领等服务的基础上，在政务服务大厅安装AED除颤仪，组织工作人员学习培训心肺复苏抢救原则和AED的正确使用方法。同时设置业务办理、申报辅导、自助服务、“爱心服务”窗等16个功能区域，母婴室、无障碍设施、免费复印等便民服务设施一应俱全，满足企业和群众多样化办事需求。

加强公益广告宣传

采用电子大屏播放公益广告、摆放立式展板、发放宣传资料等多形式大力传播社会主义核心价值观、文明健康、绿色环保和健康教育知识。公开行业规范、窗口岗位职责等信息，把创城宣传有机融入政务服务大厅和日常审批工作，营造可见可感的浓厚创城宣传氛围。张贴禁烟标识，在政务服务大厅设立各类标志、标牌、指示牌，确保引导标识清晰明了。

加强监督管理

联设“办不成事”反映窗口、经营主体问题反映窗口，为办事企业和群众解决办事不顺利或办不成事等问题，提供快捷反映渠道，进行“兜底办”。“办不成事”反映窗口让办事不顺利的群众有处问、有人管、有人帮，让办事群众舒心办事、满意而归。

精细管理多元化 深化文明创建

精细管理，确保安全整洁

在大厅配置符合标准的消防设施，灭火器材数量充足，落实每月一检，确保消防通道、紧急疏散通道畅通，无占用、堵塞、封闭现象，每日由保洁人员在大厅各区域开展常态化保洁，及时清运垃圾，确保环境干净整洁。

加强培训，规范文明服务

按照政务服务标准化规范化要求，每月不定期对窗口工作人员进行礼仪培训，各窗口工作人员统一着工装，佩戴工作证，守时、守岗、守责，接待群众面带微笑，有问必答，耐心解释，做到“一门清”。

改进服务，传播文明形象

树立文明标杆，引导窗口服务人员增强文明服务意识，传播文明服务形象，提升思想道德素养，树牢以人民为中心的发展理念。通过“N+帮办代办”服务方式，聚焦养老、医疗、老年人优待等公共服务、便民服务，梳理帮办代办事项目录清单，组建“帮办代办”队伍，充分发挥网格员、党员和村干部作用，精准对接群众诉求，真正实现“让群众少跑腿，让服务多跑路”。

改革创新出成效 服务便民有温度

全流程闭环式服务

打造“马上就办，办就办好”的服务品牌，设立“马上办”窗口，为招商引资项目企业提供贴心服务、全程包办、“一条龙”跟踪服务。2023年“马上办”窗口为企业帮办代办审批业务358件，办结率达97.4%，满意率100%；上门走访企业737人次，协调解决困难和问题135件，解决率92.5%。

改革工作贴近民生

发掘“链条式”“微改革”，结合公民婚育，积极推行“婚姻登记+婚俗改革”“新生儿出生即入户”微改革；通过“一窗受理，一网流转”，实现出生医学证明、户口登记、城乡医疗保险参保及缴费、申领社保卡等5个事项半小时内办结，真正让“微改革”便民利民。

集成服务下沉基层

聚焦群众视角的“一件事”，推动7个“一件事一次办”套餐到乡镇（街道）。推行基层“一件事一次办”集成服务模式以来，联办事项申请材料和办理时限压缩比例超过70％，办理环节精简比例超过75％，全区基层“一件事一次办”套餐累计办件量7684件。

下一步，覃塘区政务服务中心将继续围绕创城工作要求，将紧扣文明卫生标准，加强政务服务礼仪规范建设，让文明卫生“软实力”成为推动政务服务高质量发展的“硬支撑”，树立良好政务服务形象，在巩固现有工作成效的基础上，推动创建工作新提升，为文明卫生城市的创建贡献力量！